Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por NeuralV a través del sitio web www.neuralv.es y de los servicios de agentes de inteligencia artificial que prestamos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es NeuralV, con email de contacto info@neuralv.es.

Ver datos registrales completos (RGPD Art. 13)

Campo	Dato
Razón social	Energy Profesional Services SL
Nombre comercial	NeuralV
CIF	B40603250
Domicilio fiscal	Carrer d'Alacant, 1, Bajo A · 03100 Xixona, Alicante
Email de contacto	info@neuralv.es
Email del DPD	info@neuralv.es

2. Datos personales que recogemos

2.1 A través del formulario de contacto y demo

Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico
Nombre de la empresa
Información sobre los servicios de interés
Mensaje libre (opcional)

2.2 A través de los agentes de IA (si has contratado el servicio)

Número de teléfono desde el que realizas la llamada o conversación
Nombre que facilitas durante la interacción
Correo electrónico que facilitas para confirmaciones de citas
Contenido de la conversación (texto o transcripción de voz)
Fecha y hora de la interacción

2.3 Datos de navegación

Dirección IP
Tipo y versión del navegador
Páginas visitadas y tiempo de navegación
Datos de cookies técnicas (ver sección de Cookies)

3. Finalidad del tratamiento

Finalidad	Descripción
Gestión de solicitudes	Responder a las consultas y solicitudes de demo enviadas a través del formulario de contacto.
Prestación del servicio	Operar los agentes de IA contratados por empresas clientes, incluyendo la atención a sus usuarios finales.
Gestión de citas	Registrar y confirmar citas solicitadas a través de los agentes de IA en nombre del cliente contratante.
Supervisión y mejora	Revisar conversaciones para garantizar la calidad del servicio y mejorar los modelos de respuesta.
Obligaciones legales	Cumplir con las obligaciones contables, fiscales y legales aplicables.
Comunicaciones comerciales	Enviar información sobre nuestros servicios, únicamente con consentimiento previo.

4. Base legal del tratamiento

Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio contratado.
Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
Interés legítimo: para la mejora del servicio, la seguridad y la detección de usos fraudulentos.
Obligación legal: para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y administrativas.

5. Plazo de conservación

Datos de contacto y formularios: se conservan durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables (máximo 3 años sin relación contractual).
Conversaciones con agentes de IA: se conservan durante la vigencia del contrato con el cliente empresarial y hasta 12 meses después de su finalización, salvo obligación legal de conservación mayor.
Datos de facturación: se conservan durante 5 años conforme a la normativa fiscal española.
Datos de navegación y cookies: según el tipo de cookie, desde la sesión hasta un máximo de 12 meses.

6. Destinatarios de los datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros. Únicamente los compartimos con encargados del tratamiento que nos prestan servicios técnicos necesarios para operar:

Proveedor	Servicio	País
Supabase Inc.	Base de datos y almacenamiento	EE. UU. (cláusulas estándar contractuales)
Anthropic PBC	Modelos de inteligencia artificial	EE. UU. (cláusulas estándar contractuales)
n8n GmbH	Orquestación de flujos de trabajo	Alemania (UE)
Retell AI	Agentes de voz	EE. UU. (cláusulas estándar contractuales)
Google LLC	Google Calendar y Maps	EE. UU. (cláusulas estándar contractuales)

Todos los proveedores están sujetos a las garantías adecuadas conforme al artículo 46 del RGPD.

7. Tus derechos

Conforme al RGPD y la LOPDGDD, puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:

Acceso

Conocer qué datos tuyos tratamos y cómo.

Rectificación

Corregir datos inexactos o incompletos.

Supresión

Solicitar la eliminación de tus datos.

Oposición

Oponerte a determinados tratamientos.

Limitación

Solicitar la restricción del tratamiento.

Portabilidad

Recibir tus datos en formato estructurado.

Para ejercer tus derechos, envía un email a info@neuralv.es indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu documento de identidad. Responderemos en el plazo máximo de 30 días. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

8. Cookies

Este sitio web utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento correcto del sitio. No utilizamos cookies de seguimiento, analíticas o publicitarias sin tu consentimiento previo.

Tipo	Finalidad	Duración
Técnicas (sesión)	Mantenimiento de la sesión del área privada CRM	Sesión
Preferencias	Recordar preferencias de navegación del usuario	12 meses

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Ten en cuenta que deshabilitar cookies técnicas puede afectar al funcionamiento de algunas partes del sitio.

9. Tratamiento de datos en agentes de IA

Nuestros agentes de inteligencia artificial (de voz, WhatsApp y Telegram) son sistemas automatizados de atención al cliente. En el contexto de su funcionamiento:

Las conversaciones pueden ser registradas y almacenadas con fines de calidad y supervisión.
El contenido de las conversaciones es procesado por modelos de lenguaje de terceros (Anthropic) bajo acuerdos de procesamiento de datos.
No se utilizan las conversaciones para entrenar modelos de IA sin consentimiento específico.
Los usuarios finales de los agentes (clientes de nuestros clientes empresariales) son informados del carácter automatizado de la interacción.
Siempre existe la posibilidad de hablar con una persona humana durante la conversación.

NeuralV actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos de los usuarios finales de los agentes de IA, siendo el responsable del tratamiento la empresa cliente que contrata el servicio.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable o en las prácticas del sector. Te notificaremos los cambios relevantes a través del sitio web o por email si mantenemos relación contractual contigo.

La versión vigente siempre estará disponible en www.neuralv.es/politica-de-privacidad.html.